Politique de Cookies

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur, smartphone ou tablette lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations sur vos préférences ou actions passées.

Types de cookies selon leur durée :

• Cookies de session : temporaires, supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
• Cookies persistants : restent sur votre appareil pendant une durée déterminée (jusqu'à 13 mois maximum sur notre site)

Types de cookies selon leur origine :

• Cookies propriétaires (first-party) : déposés directement par lisaenergie.be
• Cookies tiers (third-party) : déposés par des services externes (Google, Meta, etc.)

2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques essentiels)
• Mémoriser vos préférences et améliorer votre expérience de navigation
• Analyser le trafic et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site
• Personnaliser le contenu et les recommandations du chatbot Lisa
• Afficher des publicités pertinentes et mesurer leur efficacité
• Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités

3. Cookies utilisés sur lisaenergie.be

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Nom du cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
session_id	lisaenergie.be	Identifie votre session de navigation pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site	Session
cookie_consent	lisaenergie.be	Mémorise vos préférences en matière de cookies	12 mois
chatbot_session	lisaenergie.be	Maintient la continuité de votre conversation avec Lisa	Session

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin de l'améliorer.

Nom du cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
_ga	Google Analytics	Identifie les utilisateurs de manière anonyme pour mesurer l'audience du site	13 mois
_ga_*	Google Analytics 4	Collecte des données sur les visites et le comportement de navigation	13 mois
_gid	Google Analytics	Distingue les utilisateurs	24 heures
_gat	Google Analytics	Limite le taux de requêtes	1 minute

Données collectées par Google Analytics :

• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, etc.)
• Type d'appareil et navigateur
• Localisation approximative (ville/région)
• Comportement de navigation (clics, scrolling, etc.)

Politique de confidentialité Google : https://policies.google.com/privacy

Ces cookies permettent d'afficher des publicités pertinentes et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.

Nom du cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
_fbp	Meta (Facebook)	Identifie les navigateurs pour la diffusion de publicités et le suivi des conversions	3 mois
fr	Meta (Facebook)	Affiche des publicités pertinentes et mesure leur efficacité	3 mois
_fbc	Meta (Facebook)	Stocke l'identifiant du clic publicitaire Facebook	3 mois

Données collectées par Meta :

• Pages visitées sur lisaenergie.be
• Actions effectuées (demandes de devis, clics sur boutons, etc.)
• Informations de votre profil Facebook (si connecté)
• Appareil et navigateur utilisés

Politique de confidentialité Meta : https://www.facebook.com/privacy/policy

Nom du cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
user_preferences	lisaenergie.be	Mémorise vos préférences de langue, région, et paramètres du chatbot Lisa	12 mois
alert_settings	lisaenergie.be	Sauvegarde vos paramètres d'alertes personnalisées (prix, promotions)	12 mois

4. Chatbot Lisa et intelligence artificielle

5. Comment gérer vos cookies ?

5.1 Via le bandeau de cookies

Lors de votre première visite sur lisaenergie.be, un bandeau vous permet de :

• Tout accepter : tous les cookies sont activés
• Tout refuser : seuls les cookies strictement nécessaires sont activés
• Personnaliser : choisir catégorie par catégorie

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur le lien "Gestion des cookies" en bas de page.

5.2 Via les paramètres de votre navigateur

Vous pouvez également gérer les cookies directement dans votre navigateur :

Google Chrome :

1. Menu (3 points verticaux) → Paramètres
2. Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de sites
3. Choisissez vos préférences

Mozilla Firefox :

1. Menu (3 barres horizontales) → Paramètres
2. Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites
3. Gérez vos préférences

Safari (Mac) :

1. Safari → Préférences
2. Confidentialité → Gérer les cookies

Microsoft Edge :

1. Menu (3 points horizontaux) → Paramètres
2. Confidentialité, recherche et services → Cookies et autorisations de site

5.3 Outils de refus des cookies publicitaires

Vous pouvez vous opposer au suivi publicitaire via :

• Your Online Choices (Europe) : www.youronlinechoices.com/be-fr/
• Google Ads Settings : adssettings.google.com
• Facebook Ad Preferences : www.facebook.com/ads/preferences

6. Durée de conservation des cookies

Catégorie	Durée maximale
Cookies strictement nécessaires	Session ou 12 mois
Cookies analytiques	13 mois
Cookies marketing	13 mois
Cookies de fonctionnalité	12 mois

Conformément au RGPD et à la directive ePrivacy, aucun cookie non essentiel ne peut être conservé plus de 13 mois. Votre consentement doit être renouvelé au-delà de cette période.

7. Cookies et données personnelles

Certains cookies collectent des données personnelles (notamment via Google Analytics et Meta). Ces données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Droits applicables :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, contactez-nous : lisa@lisaenergie.be

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de cookies à tout moment pour refléter :

• Les changements dans nos pratiques d'utilisation des cookies
• Les évolutions technologiques
• Les modifications législatives ou réglementaires

La version en vigueur est toujours celle affichée sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

9. Contact

Pour toute question concernant notre utilisation des cookies :

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