Conditions Générales d'Utilisation - Lisa Énergie

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation du site web lisaenergie.be (ci-après "le Site") édité par BACO CONSULTING & MANAGEMENT SRL.

En accédant et en utilisant ce Site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce Site.

Article 1 - Définitions

Les termes suivants auront, dans les présentes CGU, la signification suivante :

  • Éditeur / Nous : BACO CONSULTING & MANAGEMENT SRL, société de droit belge
  • Site : le site web accessible à l'adresse lisaenergie.be et tous ses sous-domaines
  • Utilisateur / Vous : toute personne physique ou morale qui accède et utilise le Site
  • Services : l'ensemble des fonctionnalités proposées sur le Site (chatbot Lisa, comparateurs, guides, alertes, etc.)
  • Partenaires : fournisseurs d'énergie et installateurs de solutions énergétiques avec lesquels nous collaborons
  • Lead / Prospect : utilisateur ayant fourni ses coordonnées pour être mis en relation avec nos Partenaires
  • Contenu : tout élément présent sur le Site (textes, images, vidéos, graphiques, logos, logiciels, bases de données, etc.)

Article 2 - Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation du Site lisaenergie.be, ainsi que les droits et obligations des Utilisateurs et de l'Éditeur.

Le Site est une plateforme d'information et de conseil en matière de transition énergétique, proposant notamment :

  • Un service de conseil automatisé via un agent conversationnel intelligent (chatbot "Lisa")
  • Des outils de comparaison de solutions énergétiques (panneaux solaires, batteries, contrats d'énergie, etc.)
  • Des guides pratiques sur la transition énergétique en Belgique
  • Des informations en temps réel sur les prix de l'énergie
  • Un service de mise en relation avec des fournisseurs d'énergie et installateurs partenaires

Article 3 - Acceptation des CGU

L'utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

L'Éditeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de votre utilisation du Site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le Site.

Article 4 - Accès au Site

4.1 Accès libre

L'accès au Site est libre et gratuit à tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Les frais d'accès et d'utilisation du réseau de télécommunication sont à la charge exclusive de l'Utilisateur.

4.2 Disponibilité

L'Éditeur s'efforce de maintenir le Site accessible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, l'accès au Site peut être interrompu ou suspendu temporairement, notamment pour :

  • Maintenance technique ou mise à jour
  • Raisons de sécurité
  • Cas de force majeure (panne, défaillance technique, etc.)
  • Décision des autorités compétentes

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable de toute interruption, suspension ou inaccessibilité du Site, quelle qu'en soit la cause.

4.3 Prérequis techniques

L'Utilisateur est responsable de s'assurer que sa configuration informatique est adaptée et sécurisée pour accéder au Site. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation du Site sur un équipement inadapté ou non sécurisé.

Article 5 - Services proposés

5.1 Chatbot "Lisa" - Intelligence Artificielle

IMPORTANT - Limitations de l'Intelligence Artificielle :

Le chatbot "Lisa" utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses automatiques. Bien que nous nous efforcions d'assurer la qualité et la précision des informations fournies, Lisa peut commettre des erreurs, fournir des informations incomplètes ou inexactes.

Les réponses fournies par Lisa :

  • Sont données à titre purement informatif
  • Ne constituent en aucun cas un conseil personnalisé, juridique, financier ou technique
  • Ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié
  • Peuvent contenir des erreurs ou inexactitudes
  • Ne sont pas contractuellement engageantes

Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de :

  • Vérifier les informations importantes auprès de sources officielles
  • Consulter un professionnel qualifié pour toute décision importante
  • Exercer son esprit critique face aux réponses fournies

5.2 Comparateurs et outils de calcul

Les comparateurs et calculateurs (ROI, économies d'énergie, etc.) fournissent des estimations basées sur des hypothèses. Les résultats sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de nombreux facteurs non pris en compte dans les calculs.

L'Éditeur ne garantit pas l'exactitude absolue des résultats et ne saurait être tenu responsable des décisions prises sur la base de ces estimations.

5.3 Guides et informations

Les guides pratiques et articles d'information sont élaborés avec soin, mais peuvent contenir des erreurs ou devenir obsolètes en raison de l'évolution de la législation, des technologies ou du marché de l'énergie.

5.4 Prix de l'énergie

Les prix affichés sur le Site proviennent de sources externes que nous estimons fiables. Toutefois, nous ne pouvons garantir leur exactitude en temps réel. L'Utilisateur est invité à vérifier les prix auprès des fournisseurs directement.

Article 6 - Génération de leads et mise en relation

6.1 Principe

Le Site permet aux Utilisateurs de demander des devis ou d'être mis en relation avec des fournisseurs d'énergie et des installateurs de solutions énergétiques partenaires.

6.2 Transmission des données

Lorsque vous utilisez nos services de comparaison ou demandez à être contacté :

  • Vous consentez explicitement à ce que vos données personnelles soient transmises à un ou plusieurs Partenaires sélectionnés
  • Ces Partenaires pourront vous contacter par téléphone, email ou SMS pour vous proposer leurs services
  • Vous reconnaissez que l'Éditeur peut recevoir une rémunération de la part de ces Partenaires pour cette mise en relation

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

6.3 Indépendance de l'Éditeur

L'Éditeur agit en tant qu'intermédiaire et n'est pas partie aux contrats qui pourraient être conclus entre l'Utilisateur et les Partenaires. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable :

  • De la qualité des produits ou services proposés par les Partenaires
  • Des pratiques commerciales des Partenaires
  • De tout litige entre l'Utilisateur et un Partenaire
  • De l'exécution ou de la non-exécution des contrats conclus

6.4 Sélection des partenaires

L'Éditeur sélectionne ses Partenaires selon des critères de qualité et de fiabilité. Toutefois, cette sélection ne constitue en aucun cas une garantie ou une recommandation formelle de l'Éditeur.

Article 7 - Obligations de l'Utilisateur

7.1 Utilisation conforme

L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site de manière loyale et conforme aux présentes CGU ainsi qu'à la législation en vigueur.

Il est strictement interdit :

  • D'utiliser le Site à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes
  • De perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du Site
  • D'extraire massivement des données du Site (scraping)
  • De contourner les mesures de sécurité mises en place
  • D'usurper l'identité d'un tiers
  • De transmettre des virus, malwares ou tout code malveillant
  • De faire un usage commercial non autorisé du Contenu du Site

7.2 Informations fournies

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu'il utilise les Services (notamment les formulaires de contact et demandes de devis).

L'Utilisateur est seul responsable des informations qu'il communique et des conséquences résultant de la communication d'informations fausses, inexactes ou périmées.

7.3 Responsabilité des décisions

L'Utilisateur reconnaît être seul responsable des décisions qu'il prend sur la base des informations et services fournis par le Site. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des conséquences de ces décisions.

Article 8 - Propriété intellectuelle

8.1 Droits de l'Éditeur

L'ensemble du Contenu présent sur le Site (textes, images, graphismes, logos, icônes, sons, logiciels, bases de données, structure, design, chatbot Lisa, etc.) est la propriété exclusive de BACO CONSULTING & MANAGEMENT SRL ou de ses concédants de licence, et est protégé par :

  • Le droit d'auteur
  • Le droit des bases de données
  • Le droit des marques
  • Tout autre droit de propriété intellectuelle applicable

8.2 Utilisation autorisée

L'Utilisateur dispose d'un droit d'utilisation strictement personnel, privé et non commercial du Contenu, limité à la consultation en ligne sur le Site.

Toute autre utilisation est interdite sans autorisation écrite préalable de l'Éditeur.

8.3 Utilisation interdite

Il est strictement interdit de :

  • Reproduire, copier, dupliquer, vendre ou exploiter tout ou partie du Contenu
  • Modifier, adapter, traduire ou créer des œuvres dérivées
  • Extraire ou réutiliser tout ou partie substantielle du Contenu
  • Utiliser les marques, logos ou dénominations de l'Éditeur sans autorisation

Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle français, et par les lois belges applicables.

Article 9 - Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

En utilisant le Site, vous acceptez que vos données soient traitées conformément à cette politique et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 10 - Cookies

Le Site utilise des cookies conformément à notre Politique de Cookies.

En poursuivant votre navigation sur le Site, vous acceptez l'utilisation de cookies dans les conditions décrites dans cette politique.

Article 11 - Liens hypertextes

11.1 Liens sortants

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. L'Éditeur n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à :

  • Leur contenu
  • Leur disponibilité
  • Leur politique de confidentialité
  • Les produits ou services qu'ils proposent

11.2 Liens entrants

La création de liens hypertextes vers le Site est libre sous réserve :

  • De ne pas utiliser de technique de framing (cadre)
  • De ne pas laisser penser que l'Éditeur approuve le site source
  • De ne pas porter atteinte à l'image de l'Éditeur

L'Éditeur se réserve le droit de demander la suppression d'un lien qu'il estimerait non conforme.

Article 12 - Limitation de responsabilité

12.1 Responsabilité de l'Éditeur

L'Éditeur s'efforce de fournir des informations aussi précises et à jour que possible. Toutefois, il ne peut garantir :

  • L'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations
  • L'absence d'erreurs ou d'omissions
  • L'absence de virus ou autres éléments nuisibles
  • La disponibilité ininterrompue du Site

12.2 Exclusion de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, l'Éditeur ne saurait être tenu responsable :

  • Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site
  • Des décisions prises par l'Utilisateur sur la base des informations du Site
  • Des pertes de données, de profits ou d'opportunités commerciales
  • De l'infection de votre équipement informatique par des virus
  • Des actes ou omissions de tiers (notamment les Partenaires)
  • Du contenu des sites tiers accessibles via des liens hypertextes

12.3 Force majeure

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence belge.

Article 13 - Signalement d'abus

Si vous constatez un contenu illicite, inapproprié ou une violation de vos droits sur le Site, vous pouvez nous le signaler à l'adresse : lisa@lisaenergie.be

Nous nous engageons à traiter votre signalement dans les meilleurs délais.

Article 14 - Résiliation

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou d'interdire l'accès au Site à tout Utilisateur qui ne respecterait pas les présentes CGU, et ce sans préavis ni indemnité.

Article 15 - Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU :

  • Les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable
  • À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire de Liège, Belgique

15.1 Médiation pour les consommateurs

Conformément à l'article XVI.2 du Code de droit économique belge, si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur agréé en cas de litige non résolu :

Service de Médiation pour le Consommateur

North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8 Bte 1
1000 Bruxelles

Tél : +32 2 502 50 00

Email : contact@mediationconsommateur.be

Site : www.mediationconsommateur.be

Article 16 - Dispositions diverses

16.1 Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGU sont jugées nulles ou inapplicables, les autres dispositions restent en vigueur.

16.2 Non-renonciation

Le fait pour l'Éditeur de ne pas se prévaloir d'une clause des présentes CGU ne constitue pas une renonciation à cette clause.

16.3 Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et l'Éditeur concernant l'utilisation du Site.

Article 17 - Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU :

BACO CONSULTING & MANAGEMENT SRL

Email : lisa@lisaenergie.be

Téléphone : +32 473 23 63 03

Adresse :
Rue de Septroux 20
B-4920 AYWAILLE
Belgique


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